Ici VA
(ICI Villeneuve d'Ascq - Accueil)
Un numéro unique pour tous les services municipaux: 03 20 43 50 50
Ici VA est mis en place pour apporter aux Villeneuvois le meilleur accueil possible.
Ce système d'accueil unifié a pour objectif d'offrir à tous les usagers un accès à (presque) toute l'information à (presque) tout moment. Mis au point grâce à une collaboration étroite entre les services municipaux, menée depuis 2009, Ici VA est, en quelque sorte, un «guichet unique» qui devrait permettre de répondre avec la meilleure efficacité possible aux usagers, à la fois par téléphone, par Internet (prochainement) ou directement à l'accueil de l'Hôtel de ville et des mairies de quartier.
Il vient remplacer le Var (Villeneuve d'Ascq réactif), en élargissant à l'ensemble des services municipaux ce dispositif. Désormais, il n'y aura plus qu'un seul numéro de téléphone pour contacter tous les services : le 03 20 43 50 50 (le numéro du Var disparaît).
Comment ça marche?
Les agents d'accueil disposent désormais de fiches de connaissance, dans laquelle ils puiseront pour apporter une réponse précise. S'ils ne sont pas en mesure d'y répondre, la personne pourra alors enregistrer sa demande ou être orientée vers le service concerné.
Les permanences des services à l'Hôtel de ville:
Questionnaire de satisfaction:
La mairie de Villeneuve d'Ascq s’est engagée dans une démarche spécifique aux collectivités territoriales pour assurer un accueil de qualité au sein de ses services.
Parce qu’il s’agit d’une démarche de progrès permanent, votre avis est indispensable pour évaluer la qualité du service rendu.
À ce titre, nous vous remercions de remplir ce questionnaire. Les résultats vous en seront communiqués dans un prochain numéro de la Tribune et sur le site internet de la ville.
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| Contacter Ici VA par mail |
Contacter Ici VA:Tél.: 03.20.43.50.50. |
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